Wéi funktionéiert d'Kautioun / d'Garantie, déi vu Roomlala geréiert gëtt?

De Kautioun (och nach "caution" genannt) ass e Betrag, deen dozou déngt, eventuell Schied, déi um Enn vun engem Openthalt festgestallt ginn, ofzedecken. Op Roomlala kann dëse Betrag direkt vun der Plattform geréiert ginn, wat d'Saache fir jiddereen vereinfacht. Hei ass, wéi et funktionéiert, vun der Aféierung bis zum Remboursement.

1. Wat ass d'Kautioun, déi vu Roomlala geréiert gëtt?

Et ass en optionalen Betrag, deen den Host vum Guest zousätzlech zum Loyer froe kann. Säin Zweck ass et, eventuell Schied, eng net gemaachte Botz oder fehlend Géigestänn nom Openthalt ofzedecken. Am Géigesaz zu enger klassesch perséinlech iwwerginn Kautioun, ass et hei Roomlala, deen de Betrag sammelt, behält an zréckbezilt no kloere Reegelen.

Dës Dispositioun gëllt nëmme fir Kuerzzäitméiten.

2. Wien leet de Montant fest?

Et ass den Host, deen, bei der Erstellung oder der Ännerung vu senger Annonce, auswielt, ob hien eng Kautioun aktivéiere wëll a fir wéi ee Betrag. De Betrag ass op den Äquivalent vun maximal 2 Méint Loyer limitéiert.

De Guest gesäit de Betrag vun der Kautioun kloer op der Annonce an am Resumé, ier hien d'Buchung bestätegt.

3. Wéini bezilt de Guest d'Kautioun?

D'Kautioun gëtt onofhängeg vum Openthalt bezuelt: si ass net Deel vun der Buchungsbezuelung. Soubal d'Buchung bestätegt ass, schéckt Roomlala dem Guest eng E-Mail, déi hien opfuerdert, d'Kautioun ze bezuelen.

D'Bezuelung ka jidderzäit no der Bestätegung gemaach ginn, a spéitstens virum Ufank vum Openthalt. De Guest fënnt d'Detailer vun der Kautioun an de Bezuelknäppchen a senger Buchung an der Rubrik Meng Buchungen.

Et handelt sech ëm eng reell Ofbuchung vun der Bankkaart, an net nëmmen eng Bankofschreiwung: de Betrag gëtt op e Roomlala-Konto iwwerwisen, dee vum Loyer getrennt ass.

4. Wärend dem Openthalt: e Betrag, deen op d'Säit geluecht ass

Soubal d'Kautioun bezuelt ass, bleift se bei Roomlala fir d'ganz Dauer vum Openthalt gespaart. Se gëtt weder un den Host iwwerwisen nach dem Guest zréckbezuelt. Se déngt ausschliisslech als Garantie am Fall vun engem Problem, deen beim Depart festgestallt gëtt.

5. Nom Depart: automatesch Remboursement bannent 15 Deeg

Wann keng Reklamatioun vum Host agereecht gëtt, gëtt d'Kautioun dem Guest automatesch a voller Héicht bannent 15 Deeg nom Enn vum Openthalt zréckbezuelt. De Remboursement gëtt op d'Bankkaart gemaach, déi fir d'initial Bezuelung benotzt gouf.

De Guest an den Host kréien eng Bestätegungs-E-Mail, soubal de Remboursement gemaach gëtt.

6. Am Fall vu Schied: den Host kann eng Reklamatioun maachen

Wann den Host e Schued, eng net genuch Botz oder e fehlende Géigestand feststellt, huet hien 10 Deeg nom Depart vum Guest Zäit, fir eng Reklamatioun iwwer Meng Buchungen anzezeechen. Hie muss:

De Problem präzis beschreiwen
De gefroten Betrag uginn
Fotoen oder Beweiser bäileeën

Soulaang eng Reklamatioun am Gaang ass, gëtt den automatesche Remboursement suspendéiert.

7. D'Äntwert vum Guest

Soubal d'Reklamatioun agereecht ass, gëtt de Guest notéiert a kann:

D'Reklamatioun akzeptéieren: de gefroten Betrag gëtt un den Host iwwerwisen an de Rescht gëtt dem Guest zréckbezuelt.
Eng deelweis Averständnis virschloen oder d'Reklamatioun bestreiden: de Dossier gëtt dann un eis Equipe fir Arbitrage weidergeleet.

8. D'Roomlala-Arbitrage am Fall vun Net-Averständnis

Wann Host a Guest sech net eens ginn, iwwerhëlt eis Equipe. Mir ënnersichen d'Elementer, déi vun deenen zwou Parteie geliwwert goufen (Fotoen, Austausch, eventuell Zoustandsbeschreiwung) an entscheeden onparteiesch. D'Decisioun kann zu engem vollen, deelweisen oder engem komplette Réckbehalen vum Remboursement féieren.

Soubal d'Decisioun getraff ass, ginn d'entspriechend Beträg direkt ausbezuelt.

9. D'Haaptphasen am Iwwerbléck

No der Bestätegung vun der Buchung: de Guest gëtt opgefuerdert, d'Kautioun ze bezuelen, onofhängeg vum Openthalt
Spéitstens virum Ufank vum Openthalt: d'Kautioun muss bezuelt a bei Roomlala gespaart ginn
Wärend dem Openthalt: d'Kautioun bleift gespaart
Bis zu 10 Deeg nom Depart: den Host kann eng Reklamatioun maachen
Ouni Reklamatioun: automatesch Remboursement bannent 15 Deeg
Mat Reklamatioun: Äntwert vum Guest, duerno Roomlala-Arbitrage bei Net-Averständnis

10. Gutt ze wëssen

D'Kautioun ass vum Loyer an de Servicekäschten getrennt: si gëtt duerch eng separat Bezuelung gemaach, vum Guest no der Bestätegung vun der Buchung.
Fir Laangzäitméiten a Méintlechkeeten ass d'Funktionéieren anescht: d'Kautioun follegt d'Reegelen, déi fir dës Zort vu Locatioun gëllen.
Verschidde Annoncen kënnen eng Kautioun ernimmen, déi net vu Roomlala geréiert gëtt. An dësem Fall gëllt den Artikel net: d'Modalitéiten sinn direkt tëscht dem Guest an dem Host ze vereinbaren.

Braucht Dir Hëllef?

Wann Dir en Zweiwel iwwer Äre Remboursement hutt, wann Dir eng Reklamatioun maache wëllt, oder wann Äre Dossier am Arbitrage ass, ass eis Equipe do fir Iech z'ënnerstëtzen. Kontaktéiert eis iwwer de Kontaktformular op Ärem Kont.