Wéi funktionéiert d'Kaution, déi iwwer Roomlala geréiert gëtt?

D'Waarborgsom (och Kaution genannt) ass e Betrag dee geduecht ass, fir eventuell Schued ze decken, deen um Enn vun engem Openthalt festgestallt gëtt. Op Roomlala kann dës direkt vun der Plattform verwalt ginn, wat d'Saach fir jiddereen vereinfacht. Hei ass wéi dat funktionéiert, vum Asaz bis zur Réckbezuelung, inklusiv der Annulatioun.

1. Wat ass d'Waarborgsom, déi vu Roomlala verwalt gëtt?

Et ass e fakultativen Betrag, deen de Gaaschtwierder vum Gaascht nieft der Loyer froe kann. Den Zweck ass et, eventuell Schued, eng net gemaach Botz oder feelend Géigestänn um Enn vum Openthalt ze decken. Am Géigesaz zu enger klassescher Waarborgsom, déi direkt iwwerreecht gëtt, gëtt se hei vu Roomlala gesammelt, behalen an no kloere Regele zeréckginn.

2. Wiem leet de Montant fest?

Et ass de Gaaschtwierder, deen beim Erstelle oder Änneren vun senger Anzeige wielt, ob hien eng Waarborgsom aktivéiere wëll a fir wéi vill. De Montant ass op maximal 2 Méint Loyer limitéiert.

De Gaascht gesäit de Betrag vun der Waarborgsom kloer op der Anzeige ugewise souwéi am Zesummefaassungsblat, ier hien d'Buchung bestätegt.

3. Zu wéi engem Moment bezilt de Gaascht d'Waarborgsom?

D'Waarborgsom gëtt onofhängeg vum Openthalt bezuelt: si ass keen Deel vun der Buchungsbezuelung. Soubal d'Buchung bestätegt ass, schéckt Roomlala dem Gaascht eng E-Mail, an där hie gebieden gëtt, d'Waarborgsom ze bezuelen.

D'Bezuelung kann zu all Moment no der Bestätegung gemaach ginn, a spéitstens virum Ufank vum Openthalt. De Gaascht fënnt den Detail vun der Waarborgsom an de Knäppche Kaution bezuelen bei senger Buchung, an der Rubrik Meng Buchungen.

Et handelt sech ëm eng reell Ofbuchung vun der Bankkaart, an net ëm eng einfach Reservatioun: de Betrag gëtt op engem eegene Roomlala-Sperrkonto iwwerwisen, dee getrennt vum Loyer ass.

4. Wärend dem Openthalt: e Betrag op der Säit geluecht

Wann d'Waarborgsom bezuelt ass, bleift se bei Roomlala fir d'Dauer vum Openthalt blockéiert. Si gëtt weder dem Gaaschtwierder ausbezuelt, nach dem Gaascht zeréckginn. Si déngt just als Garantie am Fall vu Problemer, déi bei der Depart festgestallt ginn.

5. Nom Depart: automatesch Réckbezuelung bannent 15 Deeg

Wann de Gaaschtwierder keng Reklamatioun areecht, gëtt d'Waarborgsom dem Gaascht voll automatesch bannent 15 Deeg nom Enndatum vum Openthalt zeréckbezuelt. D'Réckbezuelung gëtt op d'Bankkaart gemaach, déi fir d'initial Bezuelung benotzt gouf.

Souwuel de Gaascht wéi och de Gaaschtwierder kréien eng Bestätegung per E-Mail, soubal d'Réckbezuelung erausginn ass.

6. Am Fall vu Schued: de Gaaschtwierder kann eng Reklamatioun maachen

Wann de Gaaschtwierder e Schued, eng net genuch Botz oder e feelende Géigestand feststellt, huet hien 10 Deeg nom Depart vum Gaascht Zäit, fir eng Reklamatioun iwwer Meng Buchungen anzereechen. Hie muss:

• De festgestallte Problem genee beschreiwen
• De gefuerderte Montant uginn
• Fotoen oder Beleeër bäileën

Soulaang eng Reklamatioun am Laf ass, gëtt d'automatesch Réckbezuelung suspendéiert.

7. D'Äntwert vum Gaascht

Wann d'Reklamatioun areecht ass, gëtt de Gaascht informéiert a kann:

• D'Reklamatioun akzeptéieren: de gefuerderte Montant gëtt dem Gaaschtwierder ausbezuelt an de Reschtbetrag gëtt dem Gaascht zeréckbezuelt.
• En deelweis Ofkommes vorschloen oder d'Reklamatioun contestéieren: den Dossier gëtt dann un eist Team fir eng Arbitrage weidergeleet.

8. D'Roomlala-Arbitrage bei Disputen

Wann de Gaaschtwierder an de Gaascht keen Ofkommes fannen, iwwerhëlt eist Team. Mir ënnersichen d'Elementer, déi vun deenen zwou Parteie geliwwert goufen (Fotoen, Austausch, eventuell Iwwerreechungsprotokoll) a entscheeden onparteiesch. D'Entscheedung kann zu enger voller, deelweiser oder guer kenger Réckbezuelung féieren.

Soubal d'Entscheedung getraff ass, ginn déi entspriechend Beträg direkt ausbezuelt.

9. D'Annulatioun vun der Waarborgsom

Eng Waarborgsom kann a verschiddene Situatiounen annuléiert ginn. Keng Suergen: soubal eng Annulatioun stattfënnt, musst Dir näischt maachen an et gëtt näischt ongerechtfäerdegt ofgebucht.

De Gaaschtwierder verzicht op d'Waarborgsom

Soulaang de Gaascht d'Waarborgsom nach net bezuelt huet, kann de Gaaschtwierder seng Ufro iwwer de Knäppche "Kaution-Ufro annuléieren" ënner Meng Buchungen annuléieren. An deem Fall bleift d'Buchung bestätegt: just d'Waarborgsom gëtt annuléiert, an de Gaascht muss näischt méi bezuelen. D'Waarborgsom huet dann de Status "Annuléiert".

D'Buchung gëtt annuléiert

Wann d'Buchung selwer annuléiert gëtt, hänkt d'Schicksal vun der Waarborgsom vum Fortschrëtt of:

• Wann de Gaascht d'Waarborgsom nach net bezuelt hat: dës gëtt einfach annuléiert, et gëtt kee Betrag ofgebucht.
• Wann de Gaascht scho bezuelt hat an d'Waarborgsom op engem Sperrkonto war: de ganzen bezuelte Betrag (Waarborgsom an eventuell Servicekäschten) gëtt him op d'Bankkaart zeréckbezuelt, déi fir d'Bezuelung benotzt gouf, an dann gëtt d'Waarborgsom annuléiert.

Wann d'Annulatioun gemaach ass, weist de Status vun der Waarborgsom "Annuléiert" un. Wann eng Réckbezuelung fälleg war, gëtt se automatesch veraarbecht, ouni datt Dir selwer aktiv ginn musst.

10. Déi wichtegst Etappen op ee Bléck

• No der Bestätegung vun der Buchung: de Gaascht gëtt invitéiert d'Waarborgsom ze bezuelen, onofhängeg vum Openthalt
• Spéitstens virum Ufank vum Openthalt: d'Waarborgsom muss bezuelt a bei Roomlala op engem Sperrkonto hannerluecht sinn
• Soulaang d'Waarborgsom net bezuelt ass: de Gaaschtwierder kann seng Kaution-Ufro annuléieren, ouni d'Buchung ze annuléieren
• Wärend dem Openthalt: d'Waarborgsom bleift blockéiert
• Bis zu 10 Deeg nom Depart: de Gaaschtwierder kann eng Reklamatioun maachen
• Ouni Reklamatioun: automatesch Réckbezuelung bannent 15 Deeg
• Mat Reklamatioun: Äntwert vum Gaascht, dann Roomlala-Arbitrage wann et Disputen gëtt
• Am Fall vun der Annulatioun vun der Buchung: voll Réckbezuelung, wann d'Waarborgsom scho bezuelt war

11. Gutt ze wëssen

• D'Waarborgsom ass getrennt vum Loyer an de Servicekäschten: si ass Deel vun enger getrennter Bezuelung, déi vum Gaascht no der Bestätegung vun der Buchung gemaach gëtt.
• Eng Annulatioun vun der Kaution féiert ni zu engem Verloscht fir de Gaascht: entweder gouf näischt ofgebucht, oder de bezuelte Betrag gëtt him voll zeréckbezuelt.
• Fir Loyer-Locatioune fir laang Zäit a monatlechen Raten ass de Fonctionnement anescht: d'Waarborgsom follegt d'Reegelen, déi typesch fir dës Zort Locatioun sinn.
• E puer Anzeigen kënnen eng Waarborgsom erwähnen, déi net vu Roomlala verwalt gëtt. An deem Fall gëllt dësen Artikel net: d'Modalitéite musse direkt tëscht dem Gaascht an dem Gaaschtwierder ausgemaach ginn.

Hëllef gebraucht?

Wann Dir Zweifel iwwer Är Réckbezuelung hutt, bei enger Annulatioun vun der Kaution, wann Dir eng Reklamatioun areeche wëllt, oder wann Ären Dossier an der Arbitrage ass, ass eist Team do fir Iech ze begleeden. Kontaktéiert eis iwwer de Kontaktformular vun Ärem Kont.